FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Accueil – Conditions de réservation – Informations générales

1. Le camping est-il ouvert à l’année ?
Non. Le camping est uniquement ouvert de fin Mars à début Novembre.
2. Où puis-je trouver le plan du camping ?
Nous n’affichons volontairement pas le plan du camping sur notre site. Il vous sera remis à l’arrivée, afin que vous puissiez vous installer sur votre emplacement. Le cas échéant, nous vous accompagnerons jusqu’à votre mobile home afin de réaliser l’état des lieux d’arrivée.
3. Quelles sont les heures d’ouverture de l’accueil ?
Tous les jours de 8h00 à 20h00.
4. Quelles sont les heures d’arrivée et départ possible au camping ?
  • Pour les locations : arrivée à partir de 16h, départ avant 10h.
  • Pour les emplacements de camping : arrivée à partir de 14h, départ avant 12h.
5. Est-ce possible d’annuler ma réservation ou de reporter mon séjour ? Quelles sont vos conditions générales ?
Les conditions de réservations sont accessibles en téléchargement et jointes au contrat de réservation, à la signature duquel elles sont réputées acceptées. Dans le cadre d’une réservation internet (qui vaut contrat), elles sont à cocher obligatoirement avant de passer à l’étape du paiement.
6. Comment puis-je utiliser mon avoir ?
En mentionnant votre numéro client transmis par nos services lors du traitement de votre dossier.
7. Suis-je obligé de souscrire à l’assurance annulation ? Que couvre votre camping si je n’y souscris pas ?
Non, il s’agit d’une option. Référez-vous aux documents téléchargeables et à la page https://www.vacances-giens.com/information-coronavirus-covid-19.
8. Quand dois-je régler l’acompte et le solde de mon séjour ?
  • Pour les locations : acompte à la réservation, solde 30 jours avant l’arrivée.
  • Pour les emplacements de camping : acompte à la réservation, solde à l’arrivée.
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, chèque, Chèques-Vacances (libellés au nom du titulaire du contrat de location ou d’un des participants au séjour), virement, ou en espèces (conformément à l’article D112-3 du Code Monétaire et Financier, les paiements en espèces supérieurs à 1.000 € ne seront pas acceptés pour les résidents français). Pour l’instant, les Chèques-Vacances Connect ne sont pas acceptés.
10. Êtes-vous agréés VACAF ?
Non
11. Les animaux sont-ils autorisés dans le camping ?
  • Oui. Il s’agit d’une option, facturée 4 € par nuit en emplacement camping, ou 5,50 € par nuit en location (NB : 1 animal maximum par location, tatouage et carnet de vaccination à jour) ;
  • Les chiens doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du camping ;
  • Ne sont pas autorisés les chiens de 1ère et 2ème catégorie.
12. Le port du bracelet est-il obligatoire ?
Oui, durant tout votre séjour ; il permet de nous assurer que toutes les personnes profitant des services du camping en sont bien résidentes.
13. Avez-vous une laverie ?
  • Oui. Elle est ouverte tous les jours de 9h à 21h.
  • Tarifs (lessive incluse) : 6 € pour 6 kg.
14. Les barbecues sont-ils autorisés ? Louez-vous des planchas ?
Seuls sont autorisés les barbecues électriques et les planchas, qui ne sont pas proposés à la location.
15. Le réseau Wi-Fi couvre-t-il l’ensemble du camping ? Quel est le tarif ?
Oui, les différents tarifs sont affichés à la réception. Exemple : 1 jour = 4€, 7 jours = 9€, Pack famille 4x14 jours = 42€.
16. Où et quand puis-je aller faire mon marché aux alentours ?
Un marché a lieu chaque jour dans les alentours (le mardi à Giens, le dimanche sur le Port d’Hyères, etc…).
17. Où sont situés les supermarchés ?
Outre la petite épicerie située dans le camping, vous trouverez des hypermarchés, supermarchés et grandes surfaces dans un rayon de 10 km, sur la commune d’Hyères : Casino, Chronodrive, Géant Casino (+drive), Leclerc, Grand Frais, Intermarché (+drive), Carrefour Market, Lidl, etc.
18. Quels sont les transports en commun autour du camping ?
La ligne de bus n°67 fonctionne entre Hyères (centre-ville et gare SNCF) et la Tour Fondue, arrêt « Estérel » à 100 m de la réception du Camping La Tour Fondue.
19. Quelles mesures avez-vous prises afin de lutter contre la COVID 19 ?
20. Est-il possible de rentrer en voiture dans le camping à toute heure ?
Afin de préserver la quiétude de vos nuits, les barrières d’entrée du camping sont fermées de 23h00 à 7h00 du matin (minuit-7h00 en juillet-août).
21. Comment faire si j’arrive après 20h ?
Pas de panique si vous avez réservé ! Un agent d’accueil nocturne vous guidera jusqu’à votre hébergement ou emplacement.
22. Le camping est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Non. Contactez le Camping La Presqu’île de Giens, qui dispose d’installations et d’hébergements adaptés.
23. Les visiteurs sont-ils autorisés à me rendre visite ?
Oui. NB : Les visiteurs ne passant pas la nuit devront s’acquitter d’une taxe journalière de 5 €.
24. Mon enfant est mineur et souhaite séjourner au camping avec ses amis. Est-ce possible ?
Non. Conformément au règlement intérieur, les personnes mineures doivent être obligatoirement accompagnées d’un parent ou responsable légal durant l’intégralité de leur séjour.

Locations (Mobile Homes)

1. Puis-je choisir mon emplacement de manière précise ?
Vous pouvez mentionner vos préférences lors de votre réservation (par exemple : être au calme, proche des services, emplacement ensoleillé, ombragé, proche de vos amis, d’une autre famille…). Dans la mesure du possible, le camping vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.
2. Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?
Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement, le nombre de personnes maximum dans les mobile-homes ne doit pas être dépassé.
3. Est-il possible de stationner mon véhicule sur mon emplacement ?
Oui.
4. Est-il possible de venir avec deux voitures ?
Non en règle générale. Oui uniquement dans certains cas après validation par nos services.
5. Est-il possible de venir avec une remorque ?
Non en règle générale. Oui, uniquement dans certains cas, après validation par nos services (option facturée 4 €/nuit)
6. Où puis-je trouver l’inventaire de mon hébergement ?
L’inventaire peut vous être envoyé par mail, sur demande.
7. A mon arrivée, dois-je verser une caution ?
Oui. 100 € (par chèque ou CB). Caution restituée après l’état des lieux de propreté le jour du départ.
8. Les oreillers et couvertures sont-ils fournis ?
Oui.
9. Louez-vous de lits ou des chaises bébé ?
Oui en option (kit bébé lit + chaise haute : 2€ par jour).
10. Est-ce possible de mettre un lit parapluie dans la chambre parentale ?
Non.
11. Est-il possible d’installer une toile de tente devant ma location ?
Non, vous devrez réserver un emplacement supplémentaire, situé dans la zone dédiée aux tentes.
12. Dois-je prendre rendez-vous pour l’état des lieux de départ ?
Non. Les départs se font entre 8h et 10h, dès que vous avez signalé à la Réception que vous êtes prêts à partir.

Emplacements de camping

1. Puis-je choisir mon emplacement de manière précise ?
Vous pouvez mentionner vos préférences lors de votre réservation (par exemple : être au calme, proche des services, emplacement ensoleillé, ombragé, proche de vos amis, d’une autre famille…). Dans la mesure du possible, le camping vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.
2. Quelle est la taille des emplacements ?
Compte tenu de la végétation, les emplacements pour tentes, caravanes et camping-cars du camping ont une superficie moyenne de 70 à 80 m² (parking compris).
3. Une borne électrique est-elle disponible sur mon emplacement ? Quel matériel dois-je prévoir ?
Oui. Une borne se trouve à proximité de chaque emplacement (prises classiques ou européennes). Prévoyez, pour être à l’aise, une rallonge de 10 m et une multiprise. Nous fournissons des adaptateurs si besoin, dans la limite du stock disponible.
4. Les emplacements sont-ils raccordés à l’eau ?
Non. Des points d’eau sont à votre disposition aux sanitaires.
5. Comment les sanitaires du camping sont-ils équipés ?
Le camping dispose de 2 blocs sanitaires équipés de bacs vaisselle et bacs à linge, de WC, de lavabos et de cabines individuelles (douche, ou douche + lavabo et coin déshabillage).
6. Louez-vous des réfrigérateurs ?
Non. Nous fournissons sur demande les coordonnées de prestataires en assurant la location et la livraison sur votre emplacement.
7. Le papier toilette est-il disponible aux sanitaires ?
Non, c’est à chacun de prévoir le sien.
8. Est-il possible de stationner mon véhicule sur mon emplacement ?
Oui.
9. Est-il possible de venir avec deux voitures ?
Non en règle générale. Oui uniquement dans certains cas après validation par nos services.
10. Est-il possible de venir avec une remorque ?
Non en règle générale. Oui, uniquement dans certains cas, après validation par nos services (option facturée 4 €/nuit)

Restaurant

1. Quels sont les horaires du restaurant ?
Les horaires d’ouverture du restaurant sont aléatoires, mais rassurez-vous : ils couvrent les besoins de la clientèle en fonction des saisons, du matin au soir.
2. Comment joindre le restaurant O’Pelican ?
Par téléphone au 04 94 66 94 35 ou par e-mail chrismac@live.fr
3. Le restaurant propose-t-il des plats à emporter ?
Oui.
4. Quel est le tarif de la ½ pension ? De la pension complète ?
A titre indicatif, environ 25€/j/pers. en ½ pension et 45 €/j/pers. en pension complète.
5. Les tickets restaurants sont-ils acceptés ?
Merci de consulter les gérants.

Epicerie

1. Quels sont les horaires d’ouverture de l’épicerie ?
L’épicerie est ouverte de 8h à 12h30, et de 17h30 à 19h30.
2. Quels produits puis-je acheter à l’épicerie ?
Produits alimentaires de première nécessité, pain et viennoiseries, droguerie. Des fruits et légumes frais sont proposés par un commerce situé à 150 m du camping (généralement ouvert de Mai à Octobre).

Porquerolles – Port Cros – Le Levant

1. Combien de temps dure la traversée pour les îles d’Or ?
  • 20 minutes pour Porquerolles (départ de la Tour Fondue) ;
  • 1h environ pour Port-Cros (départ du Port d’Hyères) ;
  • 1h30 environ pour l’île du Levant (départ du Port d’Hyères).
2. Quelle est la fréquence des navettes maritimes pour Porquerolles ?
En haute saison, toutes les 30 minutes environ. Consultez le site de la TLV : https://www.tlv-tvm.com.
3. Les tickets sont-ils en vente à la réception ?
Non. Consultez le site de la TLV : https://www.tlv-tvm.com.
4. Puis-je apporter mon vélo sur les îles ? Y-a-t-il des sentiers adaptés ?
Oui, uniquement sur Porquerolles, moyennant un supplément d’environ 15 € par vélo. Location possible sur place, au village.

Vélo – Pistes cyclables

1. Louez-vous des vélos ?
Non. Location possible auprès de notre partenaire Locabike (https://www.loca-bikes.com).
2. Est-ce possible pour mes enfants de faire du vélo dans le camping ?
Oui. Attention néanmoins à la circulation des voitures (limitée à 10 km/h)
3. Est-ce possible d’aller à la plage en vélo ?
Non, le sentier du littoral est uniquement piétonnier.
4. La commune dispose-t-elle de pistes cyclables ?